AVREPORT.ru: В ближайшее время вы планируете открыть фирменный или, как вы его называете, флагманский магазин HARMAN в Москве. Какие основные задачи будет решать данный магазин?
Ralph Santana: Прежде всего, хочу отметить, что в рамках данной концепции мы уже открыли флагманские магазины HARMAN в Шанхае, Сеуле и Нью-Йорке. Московский магазин станет четвертым, а в будущем мы планируем открыть флагманские магазины и в других странах. Что касается целей, то основная задача магазина заключается в продвижении брендов HARMAN. Вы сможете приобрести товары в магазине, но все же в первую очередь мы хотим правильно позиционировать продукты различных товарных категорий. Как вы знаете, у нас есть три основных продуктовых направления: потребительская, автомобильная электроника и профессиональные системы. Мы выпускаем аппаратуру более чем 15 различных брендов. В магазине будут представлены наушники, портативные колонки, док-станции, акустика для компьютера, домашняя электроника и акустические системы класса Premium, а также домашняя техника класса Luxury. Для нас очень важно показать всю ширину ассортимента компании и сделать это правильным образом. Дистрибьюторы и розничные продавцы HARMAN по тем или иным причинам не всегда имеют возможность представить всю линейку аппаратуры наших брендов целиком. Мы же, к примеру, сможем показать во флагманском магазине весь ассортимент JBL, начиная от портативной аудиотехники и Bluetooth колонок до полноразмерных стереосистем и систем многоканального звучания. Очень важно, что в нашем флагманском магазине вся продукция будет демонстрироваться правильным образом, чтобы дать клиенту максимум информации о ее возможностях и технических особенностях.
 

AVREPORT.ru: Итак, насколько мы поняли, в магазине будут представлены различные категории продуктов. Какова будет концепция их представления и на какого покупателя он будет нацелен в первую очередь?
Ralph Santana: Пространство флагманского магазина HARMAN будет поделено на секции. Здесь будет секция наушников, секция мультимедиа (портативные колонки, док-станции, компьютерные колонки, настольные беспроводные акустические системы), секции Hi-Fi и домашнего кинотеатра. Определять внутреннюю компоновку магазина будут не бренды, а продуктовые категории. К примеру, в секции наушников будут представлены только наушники, и здесь уже покупатель сам будет решать, какой бренд ему ближе. Если ему важен элегантный дизайн, то он, вероятно, обратит внимание на Harman Kardon, если нужно что-нибудь более экспрессивное и энергичное, то оптимальным выбором будут наушники JBL… Что касается покупателей, то требовательные аудиофилы, как правило, хорошо знают, что их интересует, и пойдут в магазин с определенной целью – послушать конкретный аппарат или систему, относящиеся к категории Luxury. Вместе с тем, в магазин будут заходить и покупатели, которые ищут качественное решение для прослушивания музыки или просмотра фильмов, но пока не определились с брендом. Их, скорее всего, заинтересуют наши премиальные решения для домашнего прослушивания и портативные мобильные мультимедийные системы. Кстати, и для той, и для другой категории покупателей мы планируем регулярно проводить специальные мероприятия. Думаю, что они смогут существенно увеличить интерес аудитории и к нашему флагманскому магазину, и к аппаратуре HARMAN в целом.
 
AVREPORT.ru: Существует ли что-нибудь общее в маркетинге различных брендов, входящих в портфель HARMAN?
Ralph Santana: Мы часто шутим, что у нас есть две новости: хорошая — в HARMAN 18 разных брендов — и плохая — в HARMAN 18 разных брендов… Но отбросив шутки, конечно, нужно сказать, что большой портфель брендов дает нам массу возможностей. К примеру, мы устанавливаем аудиосистемы Mark Levinson в автомобили Lexus, Harman Kardon — в BMW. Мы сотрудничаем и с рядом других автопроизводителей, что помогает нам эффективно продвигать и домашнюю, и портативную аппаратуру. Не нужно забывать и о том, что у нас есть профессиональное подразделение, а для покупателей домашней и мультимедийной аппаратуры очень важно понимать, что компания обладает достаточной экспертизой для производства техники для студий, кинотеатров, стадионов. С точки зрения маркетинга мы делаем уникальные вещи. Например, одним из достижений этого года является премия Grammy, которую получила аппаратура Lexicon. Отмечу также, что в High-End и профессиональном сегменте наши маркетинговые усилия направлены не на прямую рекламу и продвижение. Здесь мы стараемся более плотно работать с людьми, формирующими общественное мнение и влияющими на выбор, — экспертами, звукорежиссерами, известными музыкантами.
 
AVREPORT.ru: Мы знаем HARMAN как компанию, исповедующую научный подход, и как разработчика новых технологий. Продолжаете ли вы свои научные исследования в современной непростой финансовой ситуации?
Ralph Santana: Да, мы продолжаем самые активные исследования в области записи и воспроизведения звука. Одной из ключевых проблем нашего времени является то, что звук, который сегодня записывается в новых форматах и на новых носителях, очень сильно сжимается и, соответственно, теряет в качестве. На только что прошедшей в Лас-Вегасе выставке Consumer Electronics Show мы представили новейшую фирменную технологию Harman Clari-Fi, которая позволяет радикально улучшить качество сжатой музыки, например, mp3-файлов. Harman Clari-Fi позволяет добиться достоверного звучания при воспроизведении mp3, реалистично восстанавливая то, что было потеряно при сжатии. Технология Harman Clari-Fi будет применяться в домашних аудиопродуктах Harman Kardon и JBL, а также в автомобильных аудиосистемах JBL. На выставке CES мы провели демонстрацию работы данной технологии, ее эффективность и положительная реакция посетителей превзошли все наши ожидания.
 
AVREPORT.ru: Можете ли вы рассказать о современных трендах, таких как беспроводное аудиовоспроизведение, мультирум, воспроизведение файлов высокого разрешения, и об их поддержке в аппаратуре HARMAN?
Ralph Santana: Да, мы действительно считаем, что один из важнейших трендов – это беспроводное аудио. В данной категории у нас есть множество продуктов, которые были представлены на берлинской выставке IFA. Что касается музыки высокого разрешения, то обычные люди (не аудиофилы) знают о ней не так много. Мы думаем, что сейчас гораздо важнее сфокусироваться на восстановлении качества воспроизведения сжатой музыки, которого мы можем добиться благодаря технологии Harman Clari-Fi.
 
AVREPORT.ru: Расскажите о сотрудничестве с группой Linkin Park в кампании по продвижению бренда Infinity. Участвуют ли музыканты непосредственно в разработке и создании продуктов?
Ralph Santana: C Linkin Park у нас очень интересные отношения, которые выходят далеко за пределы обычного рекламного сотрудничества. Дело в том, что музыканты этой группы сами обращают внимание и привлекают внимание других к проблеме качества звучания. Их реально беспокоит то, что музыка, идеально записанная в студии, пройдя все этапы сжатия, кодирования, передачи по сети, усиления и воспроизведения, часто попадает к слушателю в неприемлемом качестве. При этом музыканты действительно вовлечены в работу над новыми продуктами и технологиями — в частности, они являются амбассадорами обновляемого нами сейчас легендарного Hi-Fi бренда Infinity. На выставке CES мы представили акустические системы Infinity Reference, а также беспроводную портативную колонку Infinity One, в создании которых приняли участие музыканты Linkin Park.
Еще один важный проект, над которым мы сейчас работаем совместно с Linkin Park, – это документальный фильм, который называется Distortion of Sound («Звуковые искажения»). Этот 90-минутный фильм будет транслироваться по телевидению и популярно расскажет о том, что происходит со звуком при записи и воспроизведении, что же такое качество звучания на самом деле.
 
AVREPORT.ru: Спасибо большое за интересное интервью. Будем ждать открытия флагманского магазина HARMAN в Москве.
Ralph Santana: Спасибо Вам. Приходите к нам в магазин, будет интересно!